Le médiateur
La Ville d’Angers a décidé de mettre en place un médiateur en la personne de Monsieur Henri Poizat. Ce dernier aura la charge de trouver des solutions afin de résoudre des litiges, des conflits avec la Ville, ses services ou les organismes ayant une Délégation de Service Public, cela au bénéfice des usagers qu’ils soient des particuliers, des commerçants, des associations ou toutes autres entités. Ainsi, et par sa capacité à proposer des solutions innovantes et constructives, le médiateur contribuera à l’amélioration du service rendu aux usagers. Ce nouveau dispositif s’inscrit dans la volonté de la Ville d’Angers d’être sans cesse plus à l’écoute des usagers et des citoyens. Frédéric Béatse, en tant qu’ancien Adjoint à la vie associative et à la vie des quartiers, et aujourd’hui en tant que Maire d’Angers, impulse encore plus fortement cette politique qui inscrit véritablement l’usager au coeur des préoccupations des services de la Ville.
Cette mesure vient ainsi conforter la culture actuelle des services de la Ville d’Angers déjà orientée depuis des années vers l’usager et compléter les outils existants d’écoute et d’échanges avec les Angevins : réunions publiques du Maire, permanences des élus, interaction avec les Angevins via Internet et les courriers au Maire, plateforme téléphonique mairie 5/5, démarche Qualité des services, etc…
Parmi les grandes métropoles de l’Ouest, Angers est la première à mettre en place la médiation. La Ville de Paris fait figure de précurseur en la matière puisque depuis 2001 un médiateur y exerce.
La médiation : un outil d’amélioration du service public
Le médiateur sera le recours ultime dans le règlement à l’amiable d’un conflit entre les usagers et l’administration municipale. C’est un service offert à l’usager. Le médiateur est indépendant et impartial, il n’est pas subordonné au Maire ni à l’administration municipale. La Ville lui fournit les moyens humains et logistiques nécessaires au bon exercice de sa mission. Il est irrévocable, nommé pour la durée du mandat municipal.
Au-delà de la résolution propre à un conflit, son rôle devra également être de :
- Clore toute saisine par un écrit transmis aux parties concernées par le litige
- Produire un rapport annuel rendu public
- Rendre compte de son action au Maire et à la Ville
- Faire des propositions pour améliorer le service rendu à l’usager.
La médiateur peut être saisi par tous les usagers et personnes morales (commerçants, associations…) Si un usager est en conflit ou a un litige avec un service de la Ville, le médiateur intervient en dernier recours après que l’usager est en premier lieu porter réclamation auprès des services concernés. Le médiateur peut également s’autosaisir. Le médiateur ne peut remettre en cause une décision de justice.
Comment saisir le médiateur ?
Le recours au médiateur pourra se faire par demande de rendez-vous (à l'hôtel de ville ou dans les quartiers), par courrier ou via Internet.
Par téléphone : 0 800 490 400